FAQs

  • Ho dimenticato la mia password. Come posso recuperarla? Puoi recuperare la tua password cliccando sul link “Password dimenticata” nella pagina di accesso. Segui le istruzioni per ricevere una email di reset della password.
  • Come posso modificare i dati contenuti nel mio account? Per modificare i dati del tuo account, accedi alla tua area riservata e vai alla sezione “Impostazioni account”. Qui potrai aggiornare i tuoi dati personali, inclusi Partita IVA e Ragione Sociale.
  • Come posso modificare l’indirizzo email di accesso alla mia area riservata? Vai alla sezione “Impostazioni account” nella tua area riservata e aggiorna il tuo indirizzo email.
  • Come posso eliminare il mio account cliente? Contatta il nostro servizio clienti via email o telefono per richiedere l’eliminazione del tuo account.
  • Come posso recuperare il mio storico ordini? Puoi visualizzare e scaricare lo storico dei tuoi ordini accedendo alla sezione “I miei ordini” nella tua area riservata.
  • Ho riscontrato un problema tecnico su una pagina del sito. Cosa devo fare? Segnala il problema al nostro servizio clienti includendo una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, uno screenshot.
  • Come posso acquistare? Puoi acquistare i nostri prodotti navigando sul sito, aggiungendo i prodotti al carrello e procedendo con il checkout.
  • Ho una domanda riguardante il mio ordine. A chi mi devo rivolgere? Contatta il nostro servizio clienti via email o telefono per assistenza sugli ordini.
  • Posso modificare il mio ordine? Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi modificarlo contattando il nostro servizio clienti.
  • Posso impostare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione per il mio ordine? Sì, durante il processo di checkout puoi specificare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
  • Posso tracciare il mio ordine? Sì, una volta spedito potrai scriverci e saremo felici di darti il codice di tracciamento.
  • Come posso utilizzare un codice promozionale sul vostro sito? Inserisci il codice promozionale nell’apposito campo durante il checkout per applicare lo sconto.
  • Vorrei ordinare imballaggi personalizzati. Potete darmi un consiglio? Contatta il nostro team commerciale per discutere delle opzioni di imballaggi personalizzati.
  • Sono una Pubblica Amministrazione, posso acquistare da voi tramite canale MEPA? Sì, accettiamo ordini tramite il canale MEPA.
  • Posso cancellare un articolo o un ordine? Se l’ordine non è stato ancora spedito, puoi richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
  • Posso tracciare il mio ordine? Sì, riceverai un numero di tracciamento via email una volta che l’ordine è stato spedito.
  • Quali sono i tempi di consegna? I tempi di consegna variano in base alla destinazione e alla disponibilità del prodotto. Generalmente, la consegna avviene entro 3-5 giorni lavorativi.
  • Quanto costa la consegna? I costi di consegna dipendono dal peso e dalle dimensioni del pacco e dalla destinazione. Puoi vedere il costo esatto nel carrello prima di completare l’ordine.
  • Quali sono le modalità di consegna disponibili? ’ C’è un unica consegna tramite corriere veloce (GLS).
  • È possibile ritirare la merce presso il magazzino ITALPAK? Sì, è possibile ritirare la merce direttamente presso il nostro magazzino previo accordo.
  • Come posso seguire la consegna? Usa il numero di tracciamento, se richiesto, via email per monitorare lo stato della consegna sul sito del corriere.
  • Ho un problema con la consegna, a chi posso rivolgermi? Contatta il nostro servizio clienti per assistenza sulla consegna.
  • Consegnate anche all’estero? Sì, effettuiamo consegne internazionali. Verifica le destinazioni disponibili e i costi aggiuntivi.
  • Cosa devo fare se il pacco che ho ricevuto è danneggiato? Contatta immediatamente il nostro servizio clienti e fornisci dettagli e foto del pacco danneggiato.
  • Come posso cambiare l’indirizzo di spedizione? Se l’ordine non è stato ancora spedito, puoi richiedere un cambio di indirizzo contattando il nostro servizio clienti.
  • Come effettuare un reso? Contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.
  • Devo effettuare un reclamo. A chi posso rivolgermi? Contatta il nostro servizio clienti con i dettagli del tuo reclamo.
  • Quali sono i metodi di pagamento accettati? Accettiamo carte di credito, PayPal e bonifico bancario.
  • Voglio pagare con bonifico bancario ma non trovo il vostro IBAN. Il nostro IBAN è disponibile nella sezione pagamenti durante il checkout e nella conferma d’ordine via email.
  • Come posso recuperare le fatture relative al mio ordine? Richiedi la fattura tramite una mail al servizio clienti, in alternativa arriverà direttamente sullo SDI tramite la fatturazione elettronica.
  • Posso acquistare i vostri prodotti in regime di esenzione IVA? Sì, è possibile. Contatta il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.
  • Come faccio a inserire i dati per la fatturazione elettronica? Durante il checkout, avrai l’opzione di inserire i dati necessari per la fatturazione elettronica.
  • Posso richiedere prodotti personalizzati con il logo della mia azienda? Sì, offriamo servizi di personalizzazione. Contatta il nostro team commerciale per maggiori dettagli.
  • Come posso richiedere un preventivo? Compila il modulo di richiesta preventivo sul nostro sito o contatta il nostro team commerciale.
  • Posso richiedere la visita di un agente commerciale? Sì, puoi richiedere una visita contattando il nostro team commerciale.
  • Consumo grandi quantità di imballaggi: è disponibile un servizio o offerta dedicata? Sì, offriamo servizi e sconti dedicati per grandi quantità. Contatta il nostro team commerciale per maggiori dettagli.
  • Avrei bisogno di quantitativi molto elevati di un singolo prodotto. Come posso fare? Contatta il nostro team commerciale per discutere delle tue esigenze specifiche e ricevere un’offerta personalizzata.

  • Cosa rappresenta la voce CONAI che compare in fattura? La voce CONAI rappresenta il contributo ambientale per il consorzio nazionale imballaggi.

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